本報(bào)訊（記者 趙晨民）“我要退貨，可他們卻說(shuō)我是批發(fā)來(lái)的，只能換。”上月初，常熟的王女士在常熟服裝城買了一件連體褲，可是當(dāng)她提出退貨的時(shí)候卻遇到了麻煩。后來(lái)，此事引起了常熟服裝城一批批發(fā)商零售服裝時(shí)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

　　6月初，消費(fèi)者王女士在常熟服裝城某女裝批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)看中了一件連體褲，購(gòu)買時(shí)店員表示店內(nèi)不能試衣。回家試穿后，王女士發(fā)現(xiàn)衣服透明度不合適，于是找到商家想退貨，但商家表示店里從事批發(fā)業(yè)務(wù)，買下后只能換不能退。王女士認(rèn)為不合理，于是向常熟市消保委莫城分會(huì)反映，希望協(xié)調(diào)商家退貨。消保委介入調(diào)解后，雙方對(duì)產(chǎn)品透明度問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，商家堅(jiān)持按照批發(fā)的規(guī)則處理糾紛，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商雙方也未能達(dá)成一致處理意見(jiàn)，糾紛只能以終止調(diào)解收?qǐng)觥?

　　雖然沒(méi)能圓滿調(diào)解，但是這件事給常熟市消保委一個(gè)啟發(fā)，可以建議批發(fā)商在作零售時(shí)加入“無(wú)理由退貨”的行列。常熟市消保委莫城分會(huì)工作人員介紹，常熟服裝城是全國(guó)聞名的服裝集散地，每天都有各地的客戶在服裝城交易。服裝城的眾多商戶是以批發(fā)為主的，交易時(shí)一直遵循的是“只換不退”的批發(fā)行業(yè)規(guī)則。多年來(lái)，服裝城的零售占比并不多，但是因?yàn)榱闶鄱l(fā)的糾紛卻并不少見(jiàn)。

　　于是，從6月中旬開(kāi)始，在常熟服裝城集團(tuán)公司旗下的6大市場(chǎng)，消保委工作人員積極動(dòng)員市場(chǎng)管理方，向各商戶宣傳推廣無(wú)理由退貨相關(guān)政策。截至7月10日，已簽約400余家。常熟市消保委莫城分會(huì)工作人員告訴記者，批發(fā)商增加了零售無(wú)理由退貨業(yè)務(wù)，可以更明確相關(guān)操作流程，同時(shí)與消費(fèi)者的溝通能夠更順暢，避免信息不對(duì)稱而引發(fā)的糾紛。

　　自蘇州線下無(wú)理由退貨承諾服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，全市各類商家踴躍參與。常熟服裝城此次推廣的批發(fā)商零售業(yè)務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)，是繼承諾商家類型擴(kuò)展至戶外集市、農(nóng)家樂(lè)后的又一次創(chuàng)新。

　　截至7月10日尾貨童裝批發(fā)賺錢嗎現(xiàn)在，蘇州線下購(gòu)物“無(wú)理由退貨”承諾商戶已達(dá)27921家。全市累計(jì)設(shè)立無(wú)理由退貨管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)。全市大型商業(yè)體（商場(chǎng)）與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有7619起，涉及金額414.78萬(wàn)元。

　　蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)胡震珉介紹，下一步，無(wú)理由退貨工作將與文化旅游行業(yè)緊密聯(lián)系，通過(guò)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾服務(wù)的推廣，讓更多來(lái)蘇州旅游的游客得到更多獲得感。