作為傳統商業的領航者，宣武市場永遠是徐州人心目中的那個百寶箱，衣食住行樣樣齊全。可是傳統市場并未止步發展的步伐，宣武市場正迎來一場前所未有的業態嬗變。摒棄低端商業，對接電商、微商平臺，宣武市場完成了轉型升級的華麗轉身。

　　今年3月份，宣武市場更是以“優質服務月”為契機，開展管理提檔升級，創建文明城市和文明單位，并舉辦315維權活動。服務亮點頻現，共收到業戶錦旗10面，通過調查綜合滿意度98.5%，業戶在市場經營信心連續10余年100%。

　　宣武市場通過優質服務月活動、推動管理提檔升級工作、創建文明單位等一連串的組合拳，打造金牌服務“宣武造”的品牌。

　　宣武市場成立于1985年，經過30多年發展，如今經營18大類商品，輻射淮海經濟區1.2億人口，成為蘇北地區規模最大的日用工業品批發市場，在江蘇省排名中位列第二位，在全國排名中位列第六位。

　　而在宣武市場的掌舵人眼中，還有一組數據讓他們時刻提醒自己，宣武市場是徐州人的市場，是業戶的市場。目前宣武市場專業從業人員3.5萬人，市場內商戶6000余家。用宣武市場管理者的話說，“一個商戶就代表著一家人或者幾家人，他們依靠宣武市場生活，我們必須要服務好，讓他們能依托市場生活得更好。”

　　“互聯網+”徹底打破了中國人的消費模式，從電商到微商，一夜之間購買模式發生了天翻地覆的變化。宣武市場并沒有就此止步童裝批發直播怎么拿貨賺錢，順應時代發展的需要，全力搭建電商經營多元化平臺，目前，宣武（中國）商貿電商產業園躋身“江蘇省電子商務示范基地”行列。到2016年年底，發展成熟網店2000余家，微商平臺3000家，實現電商交易50億元，成為江蘇省“轉型升級示范市場”。

　　“授之以魚不如授之以漁”，宣武市場開始對商戶進行培訓，讓家家戶戶都能搭上互聯網經濟的快車，不讓一家商戶掉隊。

　　走在宣武市場的每家商鋪里，你會發現一個奇怪的現象。店鋪里雖然看不到顧客，但是商家卻忙個不停，點貨、打包、運輸這到底是怎么回事呢？

　　業戶手中一個小小的手機就完成了看貨、訂貨、付款的全過程。別小看了市場里一個個不足10平方米的小房間，他們的貨物可是通過微商、電商平臺，遠銷全國。

　　一位54歲的商戶陳女士告訴記者，自己下了崗后就在宣武市場賣女裝，雖然自己年齡大了，可是一直跟著市場學本事，如今的她有自己的網店，最近又開起了微商，用手機就做起了大生意，她笑著對記者說，“市場里的微商培訓課沒有白上。”

　　據筆者了解，這都只是宣武市場“推進管理提檔升級工作”，提高服務質量的一部分。根據“推進管理提檔升級工作的實施意見”，宣武市場旨在構建全方位、多維度、扁平化的管理工作體系。做到管理有標尺、制度有落實，指標有分解、人人有擔當，考核有力度、激勵有措施，思路有創新、工作有干勁。實現執行有力、效率提高、作風過硬、服務到位、群眾滿意、社會認可的管理工作目標。

　　在宣武市場有一條不成文的規定。商戶遇到任何問題，不管向誰詢問，也不管你是不是對口單位，也不管你是不是負責此事，只要商戶向你求助，抑或是向你咨詢，你就必須要為商戶負責，將商戶反映的問題負責到底，直到問題的解決，這就是所謂的“首問負責制”。

　　宣武市場的負責人告訴記者，這條規定對于市場的工作人員來說似乎顯得那么不近人情，被問到了就要負責到底。“對工作人員的苛刻，就是對商戶的仁慈，麻煩了一個人，方便的卻是商戶，讓他們安安心心將生意做好、做大、做強。”

　　不僅如此，對于新入駐商戶，在手續上有任何的問題，都可以獲得市場工作人員的一站式便捷服務。據介紹，今年年初，就有一家新商戶剛剛入駐，可是由于新老商戶交接的時候出現了一點問題，老商戶沒有及時注銷，新商戶的工商證件遲遲辦不下來，根據市場的要求，證件不齊全不能開門營業，但銷售季節不等人。

　　新商戶也是初來乍到，一頭霧水，光著急了。市場工作人員了解情況后，主動與老商戶取得聯系，并與工商部門積極溝通，僅用兩天將所有手續辦完，新商戶如期開門營業，而這些都是宣武市場打造優質服務月的題中之義。

　　根據宣武市場打造的“優質服務月”的要求，各部門通過“提增服務實效”密切業戶聯系，直接給業戶服務的部門要對服務流程進行嚴密梳理，簡化辦事流程，切實提高服務效率。同時，在認真征求業戶意見和建議的基礎上，將需要解決的問題列入計劃，逐一落實解決。完善服務工作制度，精簡工作程序，優化服務內容，將工作流程和標準量化細化，明確責任，落實到人，做到高標準嚴考核。將服務端口前移，拓展服務渠道，深化服務空間，提高服務主動性，實實在在地為業戶解決問題。

　　我市正在創建文明城市，如今在各行各業都刮起了文明創建的春風。宣武市場作為窗口單位，聯通著蘇北各大商貿的流通文明，文明創建更是重中之重。

　　3月15日，宣武市場在宣武商貿城舉行“2017315質量行”大型誠信簽約活動。在活動現場，宣武集團負責人、宣武市場全國文明誠信經營戶代表、黨員業戶示范崗代表相繼上臺發言，并在“誠信宣言”上簽字，向社會鄭重承諾：將像珍惜自己的眼睛一樣珍惜企業和行業聲譽，誠信經營、文明守信，我們愿意用行動踐行承諾，并自覺接受政府職能部門和社會各界的監督。

　　宣武集團黨委委員、副總經理陳天玉表示，宣武市場一直秉承“打造老百姓自己的市場”，視誠信為企業發展的基石。市場600家商戶被授予星級文明誠信經營戶

　　稱號，40余人次榮獲全國文明經營戶表彰。宣武市場更是通過誠信經營、轉型升級，躋身全國百強市場、江蘇省十大市場行列，并榮獲全國文明誠信市場、江蘇省放心消費品牌企業等榮譽稱號，這些成績的取得都離不開誠信、誠心的服務理念。

　　在市場內活躍著一支志愿者服務隊，他們是由市場工作人員組成，目前在冊人數70余人。他們既定期開展社會公益活動，又在市場內開展文明引導、導購咨詢服務，對不文明行為形成有效制止，為市民購物、商戶經營提供一個文明、衛生、和諧的環境。今年3月份，志愿者服務隊多次開展文明創建專項活動，集中清理門頭字號、整治店堂環境等，在他們的感召下，市場業戶也積極參與其中，使市場環境實現質的提升。

　　在市場外交通服務隊更是身體力行，積極參與到市場周邊的交通環境治理中。他們在建國路、迎賓路口全天候疏導交通，配合云龍交巡警大隊進行文明勸導。據了解，宣武市場在原有交通志愿者服務隊的基礎上，抽調精干力量組建了交通服務隊，經云龍交巡警大隊培訓后，上崗開展交通整治行動。該服務隊利用市場監控技防的優勢，與市場監控室聯動，合理調配人員，強化疏導，積極與交警溝通聯系，協助交警疏導交通。目前，市場日均客流量6萬人次，進出車輛上千臺次，周邊道路秩序井然。

　　宣武集團積極開展“兩學一做”學習，在“兩學一做”的學習教育中，宣武集團黨委優選15名政治素質好、思想覺悟高的黨員業戶，設立“黨員示范崗”，起到引領和示范作用。帶動市場黨員業戶增強責任意識，推動全員誠信文明意識的提升。

　　全體黨員將“兩學一做”學習教育成果轉化為提升服務的動力。集團開展“百千萬”活動，到邳州東湖街道走訪慰問困難群眾，黨員志愿服務隊到和平橋小學開展義務植樹、鋪設草坪活動。黨委開展“亮身份，樹形象”活動，設立10個黨員示范崗，全體黨員佩戴黨徽和工號上崗，接受群眾監督。并積極開展為業戶排憂解難、文明創建等活動。

　　目前，在宣武市場里，黨員業戶已經成為誠信的象征，贏得了消費者的認可。黨員業戶示范崗將示范引導文明誠信經營作為自覺行動，在他們的帶動下市場業戶誠信意識明顯提升，好人好事蔚然成風，3月份業戶拾到顧客手機、幫助顧客妥善保管遺失貨物10余起。

　　多年來，在黨員業戶的帶領下，市場文明經商蔚然成風，通過亮化美化店堂環境、踐守誠信承諾、改進服務態度等，有效提高了市場購物美譽度，全方位展示了宣武的品牌形象。