羽絨服是北方過冬必不可少的衣物，部分價格不菲的羽絨服，由于材質等特殊性，往往對于洗滌方式有較為苛刻的要求，消費者一般會選擇送往專業的干洗店進行清洗。

　　但如果在洗滌過程中出現問題，可能就會引起干洗店與消費者之間的糾紛，下面這起案件就是一件價值近1.5萬元的羽絨服，被洗壞后產生糾紛。

　　劉某將其花費14500元購買的某鵝品牌的高檔羽絨服送至某干洗店進行清洗，并支付干洗費500元。

　　干洗店并沒有按照衣物標簽上明確標注的特殊洗滌方式進行干洗，而是以水洗的方式進行了清洗，致使羽絨服變色，個別部位還存在面料損壞的情況。

　　劉某認為羽絨服被干洗店洗壞，應按照原價賠償損失，干洗店不同意，雙方就賠償事宜協商未果，劉某遂將洗衣店訴至法院，請求法院判令洗衣店賠償衣服價款14500元。

　　法院審理認為，劉某將其衣物交給洗衣店洗滌時，有將其認為是貴重的衣物告知干洗店，要求干洗店妥善處理的義務，劉某未履行告知義務九江兒童羽絨服女裝店，存在一定的過錯。

　　干洗店在接收消費者衣物時，有對消費者進行特別提示的義務，如要求消費者對貴價衣物進行保價等，若認為技術或設備達不到消費者的清洗要求，無法提供服務時，應當及時終止服務。

　　本案中，干洗店未履行提示義務，且接收衣物后，直接進行水洗致使衣服褪色，具有過錯。衣物部分損傷是日常穿著磨損，非干洗店造成，不承擔責任。

　　根據雙方過錯程度，綜合考量案涉羽絨服的品質、折舊情況、衣損情況，參照《全國洗染服務糾紛解決辦法》關于“沒有做出書面保證清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元”之規定，確定干洗店賠償劉某2000元。

　　該案中劉某與干洗店之間成立服務合同關系，根據《民法典》相關規定，洗衣店履行義務不符合約定的，應承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在此提醒大家：

　　對于有洗滌標識的貴重衣物，消費者在將衣物送洗的過程中可以主動提示洗衣店按照衣物特定方式進行清洗，以保證衣物的清洗效果。

　　洗衣店在收取衣服時，應對衣物狀況進行認真檢驗，與消費者確認待清洗衣物的新舊、破損情況、洗滌方式等，并留存記錄，避免發生糾紛時無據可查。

　　針對貴重衣物，消費者可以進行保價清洗，以此來確定產生爭議后的賠償方案。如果雙方未保價且對賠償損失約定不明，產生糾紛后，法院將在綜合考慮雙方過錯程度、衣物折舊費用和使用價值減損情況等基礎上作出判決。

　　因當事人一方的違約行為，損害對方人身權益、財產權益的，受損害方有權選擇請求其承擔違約責任或者侵權責任。

　　履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

　　當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

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