“618紅包雨來啦”“618搶先購(gòu)”“跨店滿300-50”近期，你收到618活動(dòng)的短信“轟炸”了嗎？6月臨近，各大電商平臺(tái)相繼啟動(dòng)618大促活動(dòng)。這幾天，拼多多、天貓、快手等平臺(tái)陸續(xù)開賣，抖音、京東也分別將于5月24日和31日晚開啟大促。相比往年，今年618，天貓、京東、快手等電商平臺(tái)紛紛宣布取消預(yù)售機(jī)制，主打簡(jiǎn)單直接的“現(xiàn)貨開賣”，這也成為今年大促的新變化之一。

　　值得注意的是，在618如火如荼展開的同時(shí)，連日來，有關(guān)#多家出版社抵制京東618圖書大促#的話題也在網(wǎng)上引發(fā)熱議。京滬56家出版機(jī)構(gòu)聯(lián)合抵制京東618低價(jià)售書，認(rèn)為平臺(tái)提出的促銷折扣已經(jīng)觸及到了成本線，帶來了無序競(jìng)爭(zhēng)。而京東員工則發(fā)問“只是想賣更便宜的圖書，更好的讓利消費(fèi)者”，“我做錯(cuò)了啥呢？”

　　隨著各大電商平臺(tái)玩法漸趨復(fù)雜、大促常態(tài)化，消費(fèi)者逐漸對(duì)活動(dòng)“脫敏”，商家也常困于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。曾經(jīng)的大促活動(dòng)魅力不再，此次618取消預(yù)售，被視為平臺(tái)回歸用戶中心的一大信號(hào)，但站在今天“轟炸式”的大促里，我們不禁要問，我們需要怎樣的“618”？

　　預(yù)售，曾是電商平臺(tái)大促活動(dòng)推出的一大策略，其在吸引消費(fèi)者買單、幫助商家減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也拉動(dòng)了電商平臺(tái)活動(dòng)期間的GMV（商品交易總額）。但近年來，其復(fù)雜的計(jì)價(jià)與弊端，常讓消費(fèi)者頭疼不已。

　　大促還沒開始，商家已掛出活動(dòng)商品鏈接，消費(fèi)者先付定金，開賣時(shí)再付尾款，幾天折騰下來，只圖一個(gè)比平時(shí)更優(yōu)的價(jià)格，這是曾經(jīng)活動(dòng)期間不少消費(fèi)者的常態(tài)。

　　“以前促銷還能提前看看，現(xiàn)在活動(dòng)太復(fù)雜了，滿減、折扣、紅包雨各種優(yōu)惠，一通計(jì)算下來，其實(shí)沒比平時(shí)便宜多少。”95后上班族思思（化名）告訴記者，自己曾興沖沖買過預(yù)售的產(chǎn)品，從下定金到付尾款，中間經(jīng)歷的時(shí)間久不說，到活動(dòng)最后一天打開商品頁(yè)面一看，價(jià)格和提前下定的差不多。

　　促銷作用在減弱，弊端卻在逐步凸顯。“為了湊單預(yù)售買了個(gè)盲盒，快一個(gè)月了還沒發(fā)貨，我真無語(yǔ)啊。”面對(duì)預(yù)售商品不發(fā)貨，消費(fèi)者“十七”（化名）陷入了糾結(jié)：不取消訂單，等發(fā)貨遙遙無期；如果取消訂單，考慮前期的沉沒成本，“十七”對(duì)商品又有了“勢(shì)在必得”的斗志，“每次打開平臺(tái)都要掙扎一番，太難受了。”

　　在社交平臺(tái)，因預(yù)售帶來糟心體驗(yàn)的消費(fèi)者不在少數(shù)，“下定金時(shí)，店鋪還沒折扣，結(jié)果活動(dòng)期間打折下來商品比預(yù)售還便宜，這是在消費(fèi)我們消費(fèi)者嗎？”一位網(wǎng)友質(zhì)疑。打開黑貓投訴平臺(tái)，“在號(hào)稱最優(yōu)惠價(jià)的雙11花3100多元買了冰箱，一個(gè)月后降價(jià)了快200元”“預(yù)售的雪地靴等了20多天沒貨”等投訴，也在訴說著大家面臨的預(yù)售困境，不少在消費(fèi)者認(rèn)為在購(gòu)物后，好像被平臺(tái)和商家反薅了羊毛。

　　消費(fèi)者苦“預(yù)售”久矣，在年初中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析中亦有提及。該情況分析指出，根據(jù)2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，電商平臺(tái)預(yù)售模式存在“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不價(jià)保、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等問題，電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范。

　　不止預(yù)售，以預(yù)售為代表的促銷玩法，近年來已經(jīng)被廣為詬病。每年大促之際，消費(fèi)者面對(duì)復(fù)雜的計(jì)價(jià)方式，都要調(diào)侃一嘴“仿佛在做數(shù)學(xué)題”。對(duì)消費(fèi)者來說，需要的是一個(gè)簡(jiǎn)單、直接的“618”購(gòu)物節(jié)，而取消預(yù)售，正是平臺(tái)轉(zhuǎn)向的重要一環(huán)。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商市場(chǎng)，簡(jiǎn)化活動(dòng)規(guī)則、改善用戶體驗(yàn)成為了平臺(tái)的共識(shí)，平臺(tái)正通過給促銷“做減法”，吸引消費(fèi)者的回歸。

　　平臺(tái)取消預(yù)售，回應(yīng)了消費(fèi)者的需求，對(duì)商家影響幾何？從表面來看，預(yù)售可以幫助商家提前鎖定訂單，合理安排生產(chǎn)和庫(kù)存，同時(shí)也能讓銷售數(shù)據(jù)更加“漂亮”。但在浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭經(jīng)全看來，取消預(yù)售，既是消費(fèi)者呼聲的回應(yīng)，也是平臺(tái)與商家“拉鋸”的結(jié)果。

　　在以往的大促中，預(yù)售模式既能以低價(jià)等優(yōu)勢(shì)短時(shí)間呈現(xiàn)“火爆”銷售現(xiàn)象，又能拉長(zhǎng)活動(dòng)周期，讓GMV數(shù)據(jù)更好看。為鼓勵(lì)商家加碼預(yù)售營(yíng)銷，平臺(tái)往往會(huì)將預(yù)售額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，向商家分配后期活動(dòng)的曝光流量，這也導(dǎo)致商家預(yù)售壓力加大。

　　“為了讓GMV更好看，很多大品牌從預(yù)售階段就領(lǐng)任務(wù)承壓賣貨，只為爭(zhēng)取更多的流量。”鄭經(jīng)全解釋，為了獲客，品牌商家往往通過爆款商品的預(yù)售短期堆砌出較高的GMV數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取流量支持。但實(shí)際上，此舉犧牲了其他時(shí)段的訂單，加上營(yíng)銷和讓利成本，品牌商家的獲利有限。這幾年，隨著電商平臺(tái)獲客成本增加、大促作用削弱，加之平臺(tái)價(jià)格愈發(fā)透明，商家不愿再配合平臺(tái)走以折扣和短期銷售數(shù)據(jù)換流量的道路。

　　不止大品牌，預(yù)售的退貨風(fēng)險(xiǎn)和成本也讓中小店鋪有苦難言。“現(xiàn)在電商平臺(tái)退貨率很高，特別是女裝市場(chǎng)，因?yàn)橛袀€(gè)性化要求，胖了瘦了顏色不對(duì)都得退，但大促本身走的是低價(jià)，一退商家就得承擔(dān)運(yùn)費(fèi)成本，賣得多就虧得多。”在杭州的中國(guó)服裝第一街精品童裝市場(chǎng)，添添店鋪負(fù)責(zé)人施夢(mèng)露告訴記者，自己身邊就有從事電商的朋友湖洲童裝批發(fā)微信，對(duì)他們而言，預(yù)售的等待時(shí)間拉高了商品的退貨風(fēng)險(xiǎn)，“消費(fèi)者今天買這個(gè)，明天看到更好的就想退了前一個(gè)，選擇范圍擴(kuò)大了，同時(shí)退貨率也更高了。”

　　值得注意的是，預(yù)售模式還容易讓商家打起“空手套白狼”的主意，引發(fā)無序競(jìng)爭(zhēng)。在精品童裝市場(chǎng)，后背小子店鋪負(fù)責(zé)人林小彩雖然主營(yíng)實(shí)體店，卻真切地被預(yù)售模式“傷害過”。“我們?cè)O(shè)計(jì)、制造的衣服，自己拍的圖，被別的商家拿到電商平臺(tái)開啟預(yù)售，價(jià)格只是我們的批發(fā)價(jià)。”林小彩說，自己也買回來看過，盜圖店鋪的衣服質(zhì)量比自家差很多，但其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)原創(chuàng)傷害很大。

　　與上述出版社面臨的低價(jià)困境類似，因預(yù)售往往跟大促捆綁在一起，對(duì)電商平臺(tái)的中小店鋪而言，復(fù)雜的大促帶來不小的“負(fù)擔(dān)”。“像618、雙11這種活動(dòng)，以前我們都是虧本在搞，如果你不參與，次年就更不給流量了。”一位曾開設(shè)網(wǎng)店的店主向記者透露，因?yàn)闊o流量扶持，這幾年不少店鋪奔向于微信、抖音等平臺(tái)，嘗試通過內(nèi)容實(shí)現(xiàn)引流。

　　在社交電商崛起、競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，取消預(yù)售，是平臺(tái)、商家、消費(fèi)者共同的需求。曾經(jīng)，大促的初衷是希望平臺(tái)、商家、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“三贏”，但今天，高頻次的活動(dòng)也為商家?guī)聿簧倮Ь常碳倚枰鯓拥摹?18”？是平臺(tái)在喚回消費(fèi)者外，亟需作答的“命題”。

　　在激烈的電商市場(chǎng)，各大平臺(tái)取消預(yù)售釋放出哪些信號(hào)？鄭經(jīng)全認(rèn)為，最直觀的是，電商平臺(tái)不再以GMV為執(zhí)念，而是通過簡(jiǎn)單、直接方式，讓商業(yè)要回歸本線年間，隨著社交電商平臺(tái)入局，為吸引消費(fèi)者，電商造節(jié)花樣層出不窮。縱觀其中，其競(jìng)爭(zhēng)核心仍圍繞低價(jià)展開，在鄭經(jīng)全看來，這種單純的利益交換將平臺(tái)、商家、消費(fèi)者間的信任度降到了最低，不利于構(gòu)建良好的行業(yè)生態(tài)。

　　“平臺(tái)搞大促都號(hào)稱全網(wǎng)最低價(jià)，但消費(fèi)者拿到最低價(jià)了就會(huì)放心嗎？”鄭經(jīng)全舉例介紹，商業(yè)的底層邏輯是信任，以內(nèi)容電商為例，與傳統(tǒng)電商相比，內(nèi)容電商多了講故事的環(huán)節(jié)，更易取得消費(fèi)者的信任，這便是其受青睞的原因。

　　但這些年，各大平臺(tái)低價(jià)大促的“轟炸”，讓熟悉了其間套路的大家互不信任，這也導(dǎo)致一部分人在各大平臺(tái)、商鋪間反復(fù)跳躍對(duì)比價(jià)格，一部分人則直接退出了活動(dòng)。

　　在電商行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，平臺(tái)和商家該如何喚回流失的消費(fèi)者？市場(chǎng)又需要怎樣的“618”？在鄭經(jīng)全看來，“重建信任成本”是方向，也是擺在大家面前的難題。

　　對(duì)平臺(tái)來說，今年618取消預(yù)售即是一個(gè)信號(hào)，它意味著各大平臺(tái)都在向用戶傾斜，通過簡(jiǎn)化規(guī)則、全程價(jià)保等服務(wù)升級(jí)措施，更好地滿足消費(fèi)者需求，留住消費(fèi)者。以天貓為例，今年618期間，天貓進(jìn)行“先漲后降”管控，支持商品從付款后至7月5日期間進(jìn)行全程價(jià)保服務(wù)，還推出活動(dòng)商品包郵等多個(gè)舉措升級(jí)消費(fèi)者大促期間的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　而對(duì)商家而言，低價(jià)戰(zhàn)略并非店鋪良性發(fā)展的最優(yōu)解，在價(jià)格逐漸透明化的今天，商家也需將交易的重點(diǎn)從簡(jiǎn)單的利益交流向文化、價(jià)值交流升級(jí)，通過各類服務(wù)增加消費(fèi)者粘性。

　　“所以今年業(yè)內(nèi)有個(gè)趨勢(shì)，就是喊著要回歸線下。”鄭經(jīng)全覺得，特別是對(duì)品牌商家而言，在線上“卷”價(jià)格效果削弱后，大家會(huì)更趨向“線下體驗(yàn)+線上銷售”的模式，在消費(fèi)者的體驗(yàn)上下功夫，以此增強(qiáng)商品競(jìng)爭(zhēng)力。