2023年，隨著數字經濟的蓬勃發展，產業電商作為連接上下游企業、促進交易效率的新型商業模式，正日益受到市場的青睞。而在此背景下，各種消費糾紛問題接踵而至，退款問題、商品質量、霸王條款、網絡欺詐等問題滋生，消費者權益受到侵犯.

　　2月20日，網經社產業電商臺發布《2023年產業電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

　　產業電商：狹義指通過第三方及自營B2B平臺在企業間進行的交易。廣義網經社定義為指企業間在線化的方式進行信息撮合和交易的商業模式，是產業互聯網的重要組成部分。包括提供大宗商品貿易服務的大宗電商，提供企業非生產性物料(MRO)及生產性資料(BOM)服務的工業品電商，提供消費品在線批發的批發電商，提供辦公用品、商務服務等的企業采購電商，以及相關服務商等業態。

　　根據“電訴寶”2023年受理的中國產業電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、批批網、貨捕頭、義烏購。此前，也曾收到過優市、采貨俠、網商園、中國網庫、衣聯網外貿童裝尾貨批發楠楠、新鬼科技、進貨通、互站網等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

　　據“電訴寶”顯示，2023年全國產業電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（38.46%）、退換貨難（15.38%）、商品質量（14.54%）、售后服務（7.69%）、貨不對板（7.69%）、發貨問題（3.85%）、網絡欺詐（3.85%）、霸王條款（3.85%）等。

　　熱門投訴省份上，廣東省（23.08%）、山東省（11.54%）、河北省（11.54%）位列前三，其余分別為江蘇省、湖北省、湖南省、甘肅省、上海市、云南省、廣西壯族自治區、河南省、遼寧省、陜西省。

　　國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。

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