雙十一,在最近這些年被打造成了“網絡購物節”。而在電商項目打造上,千年商都即墨一直走在前列。在阿里研究院公布的2020年中國淘寶村及淘寶鎮名單中,即墨區移風店、通濟、藍村、大信占據四個“淘寶鎮”的席位,同時,大歐村、營東村、八里一村等13個村莊被認定為“淘寶村”。

　　今年的雙十一,即墨區也不僅僅是眾電商在摩拳擦掌,眾實體商家也是緊追熱點,把線上的打折力度,“簡單粗暴”地搬到線下。而與往年有所不同的是,今年即墨很多電商,也已經不僅僅滿足于“賣貨”了。“我們更看重‘吸粉’,雙十一就好像一個巨大的流量池,有著海量的消費者,我們更希望把‘一錘子買賣’,做成長久的‘鐵粉’。”即墨區一位電商運營者如是說。

　　“姐妹們,這一款小動物園款衛衣,一共有3種顏色,里面加的是珊瑚絨,非常顯瘦,根據自己的身高體重拍尺碼即可,這一款馬上就要過了,沒拍的姐妹要抓緊啦。”10月28日下午4點,即墨一處抖音直播間中,熱鬧非凡,主播娜娜正在詳細介紹身上的一款藍色衛衣。

　　“一米六能穿嗎?”“不合適能退嗎?”“身高156,體重100斤,請主播推薦一款粉紅色的衛衣。”直播間中,觀眾對喜歡的服裝款式不停詢問各種細節,主播正在耐心一一解答和互動。鏡頭后,一步遠的距離,擺著三臺電腦,噼里啪啦的鍵盤聲不絕于耳,三名客服正在向客戶逐一解答售后問題。在他們身后,兩名工作人員正將觀眾下單的衛衣進行裝包,等待快遞攬收。店門口,已經裝包的服裝堆積成了小山……

　　辛超先經營多年實體服裝店,專注做女裝,面向的受眾從20歲到50歲不等。今年春節,疫情暴發,即墨服裝批發市場作為人員密集區域,復工艱難。這讓從事了20多年傳統實體店服裝銷售的辛超先陷入了沉思:20多年來,他認識了許許多多從事服裝行業的朋友,都在苦苦支撐,沒有人有勇氣放棄實體轉向線上,辛超先有三家門店,房租也是一筆大開銷,共有30多名員工,要保證工資按時發放……

　　實體店經營困難,這些成本從何而來?“身邊很多同行,一直沒有勇氣邁出轉型的一步,仍然選擇苦苦支撐實體店,有的人直到撐不下去時,也不想嘗試一下線多名員工生存下去,當時沒得選,只剩這一條路。”49歲的辛超先經過考量,毅然決然地踏上了直播帶貨之路。

　　事實也證明了辛超先的選擇是正確的,短短半年時間的運營,直播帶貨的銷量已經追平三家實體店的銷量總和。

　　辛超先說,決定后,他們就開始執行。租新店面、申請抖音號、申請營業執照、抖音認證、買電腦、直播器材、服裝展示架、搭建舞臺、與物流和包裝公司對接……在艱難轉型的時候,實體店終于復工,但是客流、銷量慘淡,很多店鋪都在精減員工,辛超先一名員工都沒有減,而是直接抽調,5人負責進貨,7人負責線人負責包裝,白、晚兩班倒,16個人的直播團隊就這樣成立了。

　　“抖音帶貨,首先要有足夠數量的粉絲,而不停地拍攝優質短視頻,是吸引粉絲的最佳方式。”店員直接出鏡,穿著店里賣得好的款式,360度拍攝,展現一款服裝的各種細節,每天堅持更新5條以上的原創視頻,從3月起,這個團隊一拍就是4個月,長期的努力堅持,也為抖音賬號帶來了5萬多的粉絲。

　　7月31日,經過4個月的前期吸粉,整個團隊摩拳擦掌,迎來了第一天直播,每個人都憧憬著“爆單”,然而現實,狠狠地給了這個團隊一記重擊。“開播后,直播間只有十幾個人,面對著一條發言都沒有的直播間,也要微笑著對每款衣服做詳細介紹和展示。”主播娜娜告訴記者,結束了一整天的直播后,只有三個人下單,結束后所有人都非常失望,沒有人講話,氣氛很凝重,堅持了一個周后,所有人都到了崩潰邊緣……

　　這些情況,辛超先都看在眼里,作為創業帶頭人,每天直播結束后,辛超先都會開半個小時會,為所有人加油打氣,然后請大伙吃飯,經過開導,團隊的精氣神又找了回來。然而,第二天,面對著同樣的窘況,團隊的士氣再一次“歸零”,“這種情況持續了一個多月的時間,每天最多也不超過10單,很難熬。”辛超先告訴記者。

　　3個實體店、1個直播間的房租,30多名員工的工資,資金周轉的巨大壓力,再加上慘淡的直播銷量,無一不在困擾著辛超先和整個團隊。“幾乎所有人都曾勸我放棄吧,大家都很累,付出的努力都白白浪費了,直播帶貨門檻高,不是所有人都能成功的,我當時就說,這件事一定要干出點成績來,我們堅持做半年,如果這半年沒有效益,我們就回去專心做實體店。”辛超先告訴記者,最絕望的時候,他也曾想過放棄,但他仍咬著牙堅持著,也想了很多辦法。

　　記者注意到,辛超先雖然是老板,但他和員工之間沒有上下級的那種隔閡,團隊在一起相處時,非常融洽。“我們好幾個客服同事都學過編導,都愛好攝影攝像,在客服工作之余,也創作短視頻。”客服小周告訴記者,每天工作結束后,團隊都會復盤,總結一下,也會商討如何進一步提高視頻的質量。

　　“短視頻的質量,直接決定了粉絲數量,粉絲越多,直播時銷量就會越高,所以拍好視頻,是一切的基礎鄭州童裝批發圖片價格便宜。”據辛超先介紹,與視頻同樣重要的是主播的帶貨能力,團隊中共有4名主播,兩名比較年輕,兩名是實體店的老員工,“按照咱們傳統思路年輕人適應性強,年齡大的轉型困難,然而事實是恰恰相反。”辛超先告訴記者,老店員熟悉掌握每款衣服的尺碼、特點、優勢、適合什么身材的人穿,買家只要說一下身高體重,該買哪一款張嘴就來,效率非常高,而新主播在這方面比較欠缺,往往需要在鏡頭后方,放一張尺碼表。“但隨著一天一天工作,所有人都在朝著更好的方向進步,他們的改變我全都看在眼里。”

　　就這樣,在經歷了第一個月的積累后,粉絲量增長到了十幾萬。團隊終于結束了每天10單的“糟心”日子；第二個月開始,從每天10單到每天20單、30單,到每天50單、60單、再到每天90單、100單；第三個月開始,銷量更是直接漲至每天200單、300單,直到現在的每天1000單,粉絲漲到了20多萬,營業額也實現了從每天幾百元到十幾萬元。辛超先說,“整個10月份,直播間的銷量超過了3個實體店的銷量總和。”

　　10月27日,雙十一預熱開啟,平臺聯合眾多商家,為消費者提供“10元優惠券”,在一家店下單后,到其他店下單時可以享受10元立減。此外,辛超先還準備了1萬條打底褲,作為福利送給新老顧客。“熬過了最艱難的時候,也經歷了上升期,整個10月已經趨于穩定,相信這次‘雙十一’銷量一定不會令人失望。”

　　“產品出現質量問題,會造成非常不好的影響,差評、退貨、在直播間發表負面評論等等……會嚴重影響直播間的形象。”辛超先告訴記者:“做線上,商家和顧客素未謀面,如何建立信任呢?我認為最重要的就是口碑。”

　　記者了解到,辛超先團隊創業初期,負責裝包的工作人員,會把每件衣服全方位檢查,保證不會給顧客發有瑕疵的服裝。但隨著訂單數量日益增長,很難有時間和精力嚴格篩選。“所以我們選擇大廠家,信得過的廠家合作,他們的篩選機制更先進,不會提供瑕疵品。”而且大廠家會更看重與銷售的溝通,哪種款式受歡迎?現有的款式有哪些缺點?設計新款式也會經常咨詢辛超先。不斷總結,不斷進步,造就了這個團隊的蒸蒸日上。

　　“都說傳統實體店難干,線上賺錢,可假如盲目去做,肯定是不行的。”辛超先告訴記者,傳統實體店與線上銷售相比,的確有明顯的劣勢,人力、房租、受眾面小等因素,制約了實體店的進一步發展。“現在的年輕人,只看到了直播帶貨的火爆,但是不知道,如果沒有常年從事一個行業帶來的經驗,一切都是空談。”

　　“客服和主播剛才已經提到了,正是有了常年在實體店做店員的歷練,才有了他們現在站在舞臺前的從容淡定,還有一點非常重要,就是直播時介紹的服裝款式。”辛超先介紹,直播間內,銷售的款式受歡迎,當天銷量肯定不錯,如果銷售冷門款,肯定銷量慘淡。如何知道用戶喜歡什么款式呢?3家線下實體店的熱賣款,到線上賣絕對不會出錯,“這就是傳統實體店的經驗為線上直播帶貨帶來的優勢。”

　　“現在即墨本土的廠家生產的衛衣越來越好了,前幾年南方幾個省市非常出名,現在即墨的風頭已經漸漸蓋過了他們,我對即墨的服裝發展還是很有信心的。”離熱火朝天的直播間一街之隔,又是一間搭建完畢的直播間,一切設備都已經準備就緒。“這邊是新租下的100多平米店面,準備接下來再開一間直播間,專門做白天直播。”辛超先介紹道。

　　“許多服裝企業從疫情開始就一直在裁減員工,我到現在一人沒減,這個團隊的所有人都跟了我多年,都與我有著深厚的感情,我是真的打心里把他們當成自己的家人,起初從實體店轉型時,我的想法就是帶著他們一起重新創業,讓大家的生活過得更好。”辛超先說。

　　一年一度的“雙十一”狂歡購物節即將到來,與去年相比,今年的“雙十一”線上活動來勢洶洶,拉長戰線,提前吹響商戰號角,從10月21日零點開始,線上雙十一開啟第一波預售,不少人掐點蹲守“拼手速”付定金,淘寶蓋樓、喵幣助力、抽紅包、集購物津貼、跨店滿減……

　　各種豐富的優惠方式讓消費者眼花繚亂,在一邊吐槽“算不明白”的同時,一邊瘋狂“剁手”清空購物車。相比之下,線下商場的“雙十一”優惠方式卻更為簡單快捷,10月29日,半島全媒體記者走進即墨寶龍廣場發現,不少線下商家雙十一的優惠力度并不遜色于線上,采用“簡單粗暴”的形式體現出十足誠意。

　　采訪中記者了解到,9月19日至10月8日,即墨寶龍開展了30周年慶活動,超多福利一嗨到底,眾多品牌3折起售,時尚新品5折起,滿60元減19元的悠派消費券可疊加使用,瘋狂滿額送……即墨寶龍相關負責人告訴記者,往年“雙十一”期間,商場的服飾、化妝品以運動類等商品銷售量都很不錯,“隨著快捷的線上平臺對消費者的影響,消費者的購物欲望和需求都在不斷上升,近年來出于對商品質量、售后服務的綜合考量,消費者對線下消費體驗的期許也在上升。”

　　10月29日下午3時許,雖然是工作日,仍有不少市民在商場內購物。在屈臣氏專柜,市民劉女士正在選購化妝品,“用在自己臉上的東西不能馬虎,相比于網購,我更喜歡在實體店購物,買得放心,還能試用,避免了因買得不合適再退換貨的麻煩,今天來逛街看到商家提前搞活動,就正好提前買了。”屈臣氏店員張女士向記者介紹,“我們今年主要的優惠活動是掃碼搶券,最高可享199減100的優惠,部分商品買1送1,另外會員還有‘后悔藥’和‘敢試瓶’新福利,就算用了7天內照退,百款爆品,會員任裝回家試。”

　　時尚新品5折優惠、化妝品低至7.5折……記者發現,除了這樣直接給出折扣,許多商家還結合實際情況進行了“滿減”活動,“在保證商品線上線下價格一樣的情況下,商場還進行了滿減的優惠活動,優惠力度是大于線上的,除此之外,還有半價觀影等活動。”即墨寶龍相關負責人說。

　　在一樓溫莎專柜,“滿300減60”“滿500減100”全球狂歡節的宣傳海報吸引著消費者的購物欲。“馬上天冷了,該穿靴子了,我感覺去年的鞋已經配不上今年的我了”,李女士幽默地說,“本來也要買剛好看到在搞‘雙十一’活動,感覺優惠力度挺大的。”李女士告訴記者,趁著這波優惠,她準備給老公也買一雙。

　　在即墨寶龍廣場內,各式各樣的商品也都冠上了“雙十一”名號,紛紛“降低身價”。在家家悅超市內,記者看見,“不用拼手速,盡情買買買”散貨零食的促銷活動吸引了不少市民的搶購,“10月28日至11月10日期間,會員持會員卡在超市購買散貨休閑零食類商品,單票滿100元送50元,下次購物滿100元可用一張券。”銷售人員告訴記者,該活動優惠力度比較大,很劃算,已經吸引不少消費者。

　　“折扣搶先購,低至5折起”“全場低價,買一送一”……不少商家紛紛提前開啟瘋狂促銷模式,發力“雙十一”。記者走訪發現,經過近幾年的經驗累積,不少市民的“雙十一”消費觀念正在發生變化,從“盲目消費”到“理性消費”,貨真價實的商品更容易贏得市民青睞。

　　市民李女士說,最近城區各大商場促銷活動隨處可見,不少商家提前預熱,吸引客流。“再也不用等到雙十一當天去網上搶購了!”網購達人王女士說,“每年的‘雙十一’我都會掐點參加搶購。”從2015年開始,每到“雙十一”她都會“剁手”一波,“有些商品買回來都閑置了,為了湊跨店滿減越買越多,到最后發現根本用不了幾次,現在線上雙十一的規則越來越“燒腦”了。”對此她表示,“今年我會理性消費,拒絕沖動購物,如果與實體店價格差別不大,我會選擇在實體店買,簡單快捷。”

　　在雙十一來臨之際,網上各種促銷、滿減活動早已提前預熱,線下農產品的“雙十一”又是何種情景呢?

　　10月28日下午,半島全媒體記者來到位于濱海公路52號文信科技大廈的藍谷電商旅游公共服務中心,記者看到在藍谷旅游產品展銷大廳內擺放著一些農特產品,白廟芋頭地瓜、垛石村的魚片、大任粉條、鰲福綠茶等特色產品,往年這個時候本該是熙熙攘攘、熱火朝天包裝備貨的熱鬧景象,今年卻只有一個工作人員在不慌不忙地理貨,地上擺放著幾箱分揀好、準備發貨的白廟芋頭和地瓜。

　　提起馬上要來臨的雙十一,藍谷電商旅游服務中心的負責人王世梅說,“今年我們不準備做雙十一低價促銷活動了,雖說今年的芋頭地瓜銷售沒有受疫情太大影響,我們的白廟芋頭地瓜品質也比一般的芋頭地瓜優良,但和網上的各種銷售活動比起來,我們的價格不占優勢,前兩年為了提高電商銷量,我們也做過雙十一的促銷活動,還特意在這里免費開展了備戰雙十一的培訓課程,但基本上都是賠錢賣的,為的是通過這種線上的推廣活動達到線下增銷的成效。”

　　走進藍谷電商旅游公共服務中心的會議室,可以看到,去年10月底備戰雙十一的通知還貼在公告欄上,從雙十一的動員大會、人力、貨品的準備、運營策略解析到物流的搭配及保障,一條條清晰可見的培訓內容證明著這里曾經是多么火熱。“雖說今年我們不再把雙十一作為銷售主陣地,但現在我們有線上和線下兩種銷售模式,線上有網絡微店,顧客進入到‘藍色鰲山’微店,根據需求按需購買,下單之后我們這邊會直接去現場采購,配貨包裝發貨,我們藍谷電商旅游公共服務中心內設有快遞站,從備貨、采購到包裝發貨一條龍銷售,為保證產品質量,我們不存貨,都是接單后現場去地頭采購。”

　　王世梅說,“現在品質最好的芋頭禮盒,每盒售價88元,自從進入芋頭、地瓜的收獲季節,不足一個月的時間,銷售的芋頭地瓜已經接近5噸了,我們這里有三十多戶貧困戶,我們收購他們的農產品,把它包裝成更適合網絡銷售的特色產品,通過網絡銷售出去,幫助這些貧困戶增收致富,前幾天還有青島顧客團購了幾千斤的芋頭地瓜,我們剛忙活完,現在的日銷售量可達幾百斤至一兩千斤,不需要刻意做雙十一低價促銷活動,銷售量也是不錯的。現在,我們更重視的是利用雙十一的巨大流量,強化自己的品牌,讓我們的品牌更具影響力。”