2023年，服裝電商較線下銷售渠道的傳統(tǒng)服裝企業(yè)相比，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，逐漸形成多平臺(tái)布局趨勢(shì)。在雙11期間大賣1370億元，占比達(dá)14%，在拼多多、天貓、唯品會(huì)、抖音中國(guó)童鞋批發(fā)網(wǎng)、快手等平臺(tái)上均有不同程度的增長(zhǎng)。衣食住行是生活必需，雖然服裝電商整個(gè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，但消費(fèi)者層面，服裝電商也潛在著不少問(wèn)題，如退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等亂象仍困擾大眾。

　　2月29日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2023年服裝電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

　　根據(jù)“電訴寶”2023年受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：搜款網(wǎng)、百麗優(yōu)購(gòu)、醒夠商城。此前，優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂(lè)淘、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、邦購(gòu)網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、波司登等也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)服裝電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：退款問(wèn)題，占比高達(dá)50.00%，其余分別為售后服務(wù)、退店保證金不退還等。

　　國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。